삼성 개인정보 처리방침 알면 안전할까

개인정보 수집 항목과 방법

개인정보 수집은 사용자에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 필수적입니다. 여기서는 삼성전자가 어떤 개인정보를 수집하는지, 그리고 그 방법에 대해 알아보겠습니다.

필수 항목 및 선택 항목

삼성전자는 사용자가 제공하는 개인정보에 대해 두 가지 범주로 구분하여 수집합니다.

구분	필수 항목	선택 항목
회원 가입	이름, 생년월일, 이메일 주소, 전화번호, 주소, ci값	회사명, 사업자등록번호 등
온라인 구매	주문자 정보, 수령인 정보, 결제정보, 배송정보 등	수령인 유선전화번호, 배송 메시지 등
서비스 이용	삼성계정 정보, 서비스 이용 기록, 구매 정보 등	개인이 입력한 내용 (예: 제품 모델명)

필수 항목은 서비스 제공에 꼭 필요한 정보이며, 선택 항목은 사용자의 필요에 따라 추가로 제공할 수 있는 정보입니다. 이러한 정보는 사용자의 편리한 이용을 위해 수집됩니다.

이용 기록 자동 수집 방식

삼성전자는 사용자의 웹사이트 및 앱 이용 기록을 자동적으로 수집합니다. 이 방식은 주로 다음과 같은 정보가 포함됩니다:

• IP 주소: 사용자의 인터넷 연결 정보
• 쿠키: 사용자 브라우저에 저장되어 방문 기록 등을 관리
• 접속 시간 및 사용 기록: 각 페이지의 방문 시간 및 행동기록

“사용자의 개인정보를 안전하게 보호하는 것이 가장 중요합니다.”

이러한 자동 수집 방식은 사용자 맞춤형 서비스를 제공하기 위한 중요한 요소로 작용하며, 사용자의 취향과 관심 분야를 파악하여 가장 최적화된 서비스를 제공하고자 합니다. 이러한 방법을 통해 사용자는 필요 없는 정보를 입력하지 않고도 언제든지 원하는 서비스를 받을 수 있습니다.

개인정보 처리 목적

삼성전자는 고객의 개인정보를 수집 및 처리하면서 다양한 목적을 가지고 있습니다. 이에 대한 세부적인 설명은 다음과 같습니다.

회원 관리와 본인 확인

개인정보 수집의 첫 번째 목적은 회원 관리와 본인 확인입니다. 삼성전자는 회원제 서비스에 대한 본인 확인 절차를 통해 사용자의 신원을 정확하고 안전하게 확인하며, 불량회원의 부정 이용을 방지합니다. 또한, 이를 통해 가입 의사 및 연령 확인을 수행하여, 만 14세 미만 아동에 대한 개인정보 수집 시 법정 대리인의 동의를 확인합니다.

“삼성전자는 사용자가 신뢰할 수 있도록, 사용자 제공 개인정보를 적법하게 사용하고, 투명하게 공개합니다.”

목적	세부 내용
회원 관리 및 본인 확인	개인 식별, 불량회원 방지, 가입 의사 및 연령 확인
이메일 인증 및 휴대폰 인증	주문자 본인 확인, 비회원 구매 시 필수적인 절차

회원 정보는 서비스 제공을 위해 필수적으로 수집되며, 제공된 개인정보는 신속하고 정확하게 관리됩니다.

고객 문의 처리 및 서비스 개선

두 번째 목적은 고객 문의 처리 및 서비스 개선입니다. 고객의 문의사항 및 피드백을 통해 고객 서비스의 질을 향상시키고, 발생하는 문제를 신속하게 해결합니다. 고객의 의견은 서비스 개선 및 신규 서비스 개발에 중요한 역할을 하며, 이를 통해 더욱 향상된 사용자 경험을 제공합니다.

특히, 고객의 질문이나 불만에 대한 응대는 효율적인 의사소통 경로 확보를 저해하고, 이는 고객 만족도를 높이는 결과로 이어집니다. 또한, 문의사항 확인과 처리 결과 통보 과정에서 고객의 신원을 확인하는 절차도 포함되어 있습니다.

목적	세부 내용
고객 문의 응대	민원 처리, 의사소통 경로 확보, 불만 처리
서비스 개선 및 개발	서비스 이용 기록 분석, 신규 서비스 아이디어 발굴

이런 절차들을 통해 삼성전자는 고객과의 소통을 강화하고, 더 나은 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다.

개인정보 보유 기간

개인정보 소중히 다루는 것은 모든 기업의 기본 원칙입니다. 삼성전자는 사용자에게 신뢰를 주기 위해 개인정보 처리 방침을 구체적으로 설정하고 있습니다. 이 섹션에서는 회원 탈퇴 시 개인정보 보유 기간과 법령에 따른 보존 의무에 대해 알아보겠습니다.

회원 탈퇴 시 보유 기간

삼성전자는 사용자가 회원가입 후 제공한 개인정보를 회원 탈퇴 시까지 보유합니다. 즉, 사용자가 계정을 삭제한 후에도, 필요한 경우 별도의 법령에 따라 일정 기간 동안 개인정보를 보유할 수 있습니다. 예를 들어, 다음과 같은 기록들은 법령에 준하여 특정 기간 동안 보존되어야 합니다.

보유 항목	보유 기간	법적 근거
계약 또는 청약철회 기록	5년	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
대금결제 및 재화의 공급 기록	5년	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
소비자 불만 및 분쟁 처리 기록	3년	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률

“이용자의 개인정보는 사용이 끝난 후에도 법적 의무가 있는 경우에 한해 일정 기간 보관될 수 있습니다.”

법령에 따른 보존 의무

법적 규제에 따라 사용자의 개인정보는 다양한 이유로 보존되어야 할 수 있습니다. 예를 들어, 전자상거래 법률 이나 신용정보 보호법에 따라 최소한의 정보를 일정 기간 보관해야 하며, 이 데이터는 삭제를 진행하기 전까지 안전하게 보호됩니다. 이를 통해 사용자는 자신의 개인 데이터가 불필요하게 캐치하거나 악용되지 않도록 보호받을 수 있습니다.

삼성전자는 필요한 데이터를 최대한 줄이면서도 법적 요구사항을 충족하여 개인정보를 투명하게 보호하고 있으며, 모든 사용자의 권리와 선택을 존중하는 절차를 마련하고 있습니다.

결국, 개인정보 보유 기간에 대한 이해는 모든 사용자가 자신의 정보를 어떻게 보호받고 있는지 아는 중요한 요소입니다. 개인정보 관리에 대한 삼성전자의 방침은 모든 사용자에게 신뢰를 줄 수 있는 길잡이가 되어줄 것입니다.

개인정보 제3자 제공

개인정보의 제3자 제공은 사용자에게 중요한 사항입니다. 이 글에서는 개인정보의 제공 과정 및 제공받는 자의 목적에 대해 상세히 설명하도록 하겠습니다.

제공하는 경우 및 절차

삼성전자는 사용자의 개인정보를 동의없이 외부에 제공하지 않습니다. 그러나 특정 조건들이 충족될 경우, 제3자에게 개인정보를 제공할 수 있습니다. 주요 제공 조건은 다음과 같습니다:

1. 법률상 의무 준수: 법률에 따라 요구되는 경우.
2. 서비스 제공: 사용자에게 제공되는 서비스의 요금 정산 시 필요한 경우.
3. 긴급상황: 생명, 신체 또는 재산의 위험이 발생하는 경우.

삼성전자는 다음의 개인정보를 제3자에게 제공합니다:

제공받는 자	제공되는 개인정보
삼성전자판매㈜	웹사이트 정보(이메일주소, 이름, 전화번호 등), 구매 및 배송정보
㈜한국이엠에스산업진흥원	홈클래스 서비스 이용자 정보
삼성카드㈜	본인 ci값
민팃㈜	my 갤럭시 클럽 서비스 신청자 정보

이 정보들은 필요에 따라 관련된 저자에게 적법하게 제공되어집니다.

제공받는 자의 목적

제공받는 자들은 수집된 개인정보를 다양한 목적에 활용합니다. 각 제공받는 자의 목적은 다음과 같습니다:

• 삼성전자판매㈜: 주문처리, 고객 유치 및 상품 판매 서비스 제공에 사용됩니다.
• ㈜한국이엠에스산업진흥원: 홈클래스 서비스의 주문 처리가 필요할 때 사용됩니다.
• 삼성카드㈜: 고객에게 제공되는 웨딩마일리지 등 고객 혜택 확인 및 제공을 위해 사용됩니다.
• 민팃㈜: my 갤럭시 클럽 서비스에 따라 가입 확인 및 서비스 안내를 위해 사용됩니다.

삼성전자는 개인정보가 안전하게 관리되도록 각 제공받는 자와 계약을 체결하며, 개인의 정보 보호를 위한 기술적 및 관리적 조치를 취하고 있습니다.

“개인정보 보호를 위한 노력을 지속하여 사용자의 신뢰를 얻기 위해 최선을 다하겠습니다.”

사용자는 언제든지 개인정보 제공 동의 여부를 확인하고, 관련된 요청을 할 수 있습니다. 이러한 과정을 통해 삼성전자는 투명성을 유지하며 고객의 소중한 정보를 안전하게 보호하고 있습니다.

이와 같이, 개인정보의 제3자 제공은 정해진 절차와 목적에 따라 이루어지며, 사용자의 권리를 최대한 존중하는 방식으로 진행됩니다.

사용자의 권리와 행사 방법

개인정보 보호에 관한 권리는 사용자가 보장받아야 할 기본적인 권리입니다. 삼성전자는 이러한 권리를 존중하며 사용자가 자신의 정보를 어떻게 관리할 수 있는지에 대해 명확히 안내하고 있습니다. 아래 섹션에서 정보 열람 및 정정 그리고 동의 철회 및 처리 중지의 두 가지 권리에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

정보 열람 및 정정

사용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대한 열람 및 정정을 요청할 수 있습니다. 이는 사용자가 제공한 정보가 정확하고 최신인지 확인하고, 필요시 수정할 수 있도록 보장합니다. 다음은 사용자 권리를 행사하는 방법입니다:

• 웹페이지 또는 앱의 개인정보 설정 메뉴 이용: 사용자는 스마트폰이나 컴퓨터에서 직접 개인정보를 열람하고 수정할 수 있습니다.
• 고객지원 담당부서에 연락: 전화(1588-3366)를 통해 고객지원팀에 연락하여 필요한 정보를 열람하거나 수정 요청을 할 수 있습니다.

“삼성전자는 사용자가 제공한 개인정보를 정확하게 유지하고, 필요한 경우 정정할 수 있도록 항상 노력합니다.”

동의 철회 및 처리 중지

사용자는 개인정보 처리에 대한 동의 철회 및 처리 중지를 요구할 수 있는 권리를 가지고 있습니다. 이 권리는 사용자가 원하지 않는 정보의 수집이나 활용을 막을 수 있는 중요한 방법입니다. 이 권리를 행사하는 방법은 다음과 같습니다:

• 웹페이지 또는 앱의 개인정보 설정 메뉴 이용: 사용자가 자발적으로 동의를 철회할 수 있는 기능을 통해, 언제든지 정보를 보호할 수 있습니다.
• 전화 또는 이메일로 요청: 고객서비스 담당부서에 연락하여 자신의 개인정보의 처리 중지를 요청할 수 있습니다.

구분	권리 행사 방법
정보 열람 및 정정	웹페이지/앱 이용, 고객지원 전화 문의
동의 철회 및 처리 중지	웹페이지/앱 이용, 고객지원 전화 또는 이메일 문의

사용자는 위의 방법들로 권리를 쉽게 행사할 수 있으며, 개인정보 보호를 위한 절차를 통해 자신의 정보를 보다 안전하게 관리할 수 있습니다. 이로 인해 사용자들은 더욱 신뢰할 수 있는 서비스를 경험할 수 있습니다.

고충 처리 및 고객 지원

고객 지원에 대한 중요한 정보는 모든 사용자에게 필수적입니다. 삼성전자는 신뢰할 수 있는 고객 지원을 통해 사용자 경험을 향상시키기 위해 꾸준히 노력하고 있습니다. 본 섹션에서는 고객 지원 담당 부서의 연락처 및 개인정보 보호 책임자에 대한 정보에 대해 알아보겠습니다.

고객지원 담당 부서 연락처

고객님의 문의 및 문제 해결을 위한 공식 지원 연락처는 아래와 같습니다:

• 부서명: 삼성전자 한국총괄 D2C팀 e-store 그룹
• 전화번호: 1588-3366
• 이메일 주소: 고객문의 바로가기 정기적으로 확인하고 있으니, 문의 사항이 있을 경우 언제든지 연락 주시기 바랍니다.

“고객의 목소리에 귀 기울이는 것이 가장 중요합니다. 고객의 필요에 맞는 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.”

기술적인 문제나 사용에 대한 질문은 언제나 환영합니다.

개인정보 보호 책임자 소개

삼성전자는 고객의 개인정보를 안전하게 관리하고 보호하기 위해 전문 인력을 두고 있습니다.

• 개인정보 보호 책임자: 개인정보보호팀장
• 담당 부서: 개인정보보호팀
• 전화번호: 1588-4730
• 이메일 주소: privacy.sec@samsung.com

개인정보 관련 사안이나 우려 사항이 있을 경우, 언제든지 해당 담당자와 연락하여 도움을 받으실 수 있습니다. 사용자의 개인정보 보호는 우리의 최우선 과제입니다.

구분	정보
고객지원 부서	D2C팀 e-store 그룹
전화번호	1588-3366
개인정보 보호 책임자	개인정보보호팀장
개인정보 보호 팀	개인정보보호팀
이메일	privacy.sec@samsung.com

삼성전자는 고객 여러분의 피드백을 통해 서비스를 개선하고, 더욱 나은 지원을 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 사용자의 목소리를 소중히 여기며, 언제든지 도움을 요청해 주시기 바랍니다. 고객의 만족이 우리의 가장 큰 목표입니다.

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